С 30 июня банки обязаны проводить диспуты для операций в Системе быстрых платежей (СБП) по запросу клиентов. Оспаривание существует около двух лет и теперь стало обязательством для банков, сообщили в НСПК.

В системе «Диспут+», где проводят споры об операциях по картам, появился процесс диспута для СБП. Из-за востребованности СБП у россиян появилась необходимость в регламентировании споров, отметили в НСПК. Сроки для диспутов будут такими же, как для платежей по картам.

Диспуты разрешат запускать для операций, прошедших после 30 июня 2023 г. Срок подачи заявления — 180 дней с момента перевода средств. Банк обязан рассмотреть жалобу за 30 дней.

Клиенты будут подавать заявки на диспут в банки, из которых отправили платеж. Это допустимо делать, когда оплаченные товар или услуга не получены или оказались некачественными. Банк плательщика запустит спор на специальной платформе. Банк получателя изучит заявление и соберет данные от клиента (магазина или продавца) для анализа.

При этом оспаривание будет доступно и для СБП-операций между физлицами, — для случаев мошенничества или прерванного перевода. В случае ошибки в данных получателя при отправке банки не будут возвращать деньги.