Коллекторы часто злоупотребляют своими полномочиями в отношении должников: угрожают, шантажируют, звонят родственникам и друзьям. Игнорировать такие правонарушения нельзя. В статье рассказали, как правильно составить жалобу на коллекторов онлайн.

Что могут делать коллекторы?

Коллекторские организации регулирует Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Государственный орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью действий коллекторов.

Закон о коллекторах № 230-ФЗ определяет их права. Они могут:

• Общаться с должником для выяснения его материального положения. В неделю им разрешено совершать два звонка и одно посещение должника.

• Уведомлять должника об изменении суммы долга звонками, смс, электронными письмами, личными визитами.

• Обращаться в суд для принудительного взыскания долга.

• Предлагать различные варианты закрытия долга: реструктуризацию, пролонгацию, списание части долга.

Обычно коллекторские службы работают с кредиторами на основании агентского договора. Долг принадлежит кредиторам, а коллекторы только помогают добиться от должника его выплаты.

Важно. Кредитор может привлечь коллекторов только с разрешения заемщика. В кредитном договоре это прописывают в пункте о согласии на передачу персональных данных третьим лицам.

Когда банк или микрофинансовая организация продают долг коллекторам, заемщик получает письменное уведомление о том, что с определенной даты он должен вносить платежи новому кредитору и по другим реквизитам.

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

• применение физического насилия;

• причинение имущественного вреда;

• изъятие имущества по собственному решению;

• применение угроз и шантажа;

• проникновение в дом;

• преследование;

• нарушение правил и режима звонков;

• разглашение персональной информации.

Описанные действия не входят в полномочия коллекторов. Они подпадают под административную и уголовную ответственность.

Читайте также: «Уголовная ответственность после взятия кредита: кому грозит и как избежать?»

Куда жаловаться на коллекторов онлайн?

Привлеките надзорные органы для защиты своих прав. Лично посещать государственные инстанции не нужно — подайте жалобу и предоставьте доказательства через одну из организаций ниже.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Регулятор коллекторского рынка ФССП поможет разобраться с легальными агентствами. Обращайтесь, если коллекторы нарушают любой пункт закона № 230-ФЗ.

Для подачи онлайн-жалобы следуйте инструкции: 

1. Перейдите на сайт fssp.gov.ru и откройте раздел «Обращения».

2. Во вкладке «Интернет-приемная» ознакомьтесь с представленной информацией и нажмите «Ознакомлен».

3. В открывшейся форме укажите персональные данные: Ф. И. О., адрес, номер телефона, имейл.

4. Выберите тип обращения «Жалоба».

5. Выберите тему обращения «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».

6. Выберите подразделение ФССП по месту регистрации.

7. Укажите Ф. И. О. или должность сотрудника ФССП, которому адресуется жалоба (необязательно).

8. В поле «Текст обращения» изложите ситуацию.

9. Прикрепите документы и другие файлы, которые выступают в качестве доказательной базы.

10. Дайте согласие на обработку данных и введите капчу.

11. Нажмите «Подать обращение».

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В организации состоят более 40 российских коллекторских агентств, которые создают цивилизованный рынок взыскания.

НАПКА поможет, если коллекторское агентство, с которым приходится взаимодействовать, состоит в ассоциации. Предварительно проверьте его в списке членов. Если нашли — жалуйтесь по следующим поводам:

• оказание психологического давления;

• распространение информации о сумме долга третьим лицам;

• применение методов работы, которые оказывают негативное влияние на личную репутацию.

Для обращения в ассоциацию:

1. Откройте сайт zhaloba.napca.ru и нажмите на кнопку «Отправить обращение».

2. В форме укажите персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, адрес, мобильный и домашний телефон, адрес электронной почты.

3. Укажите данные коллекторской компании: наименование, ИНН / ОГРН, сайт, регион.

4. Прикрепите файлы, доказывающие, что коллекторы совершают неправомерные действия в отношении вас.

5. Подробно опишите проблему в разделе «Ваше обращение».

6. Дайте согласие на обработку персональных данных, поставив галочку в соответствующим окошке.

7. Нажмите «Направить обращение».

Контрольный комитет НАПКА наложит штраф на кредитных коллекторов или исключит их из ассоциации.

Роскомнадзор (РНК)

Обращайтесь в РНК, если коллекторы нарушают режим защиты персональных данных или нормы законов № 153-ФЗ и № 230-ФЗ. Основания для жалобы:

• незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;

• использование личных данных, на которые вы не давали согласие — например, нового номера телефона;

• незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;

• нарушение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Для подачи жалобы в РНК:

1. На сайте rkn.gov.ru нажмите «Сформировать обращение».

2. Выберите тематику «Обработка персональных данных».

3. Укажите Ф. И. О.

4. Введите имейл, на который хотите получить ответ.

5. Укажите место рассмотрения, чтобы ответ на запрос подготовил территориальный орган РНК.

6. Напишите текст обращения.

7. Прикрепите материалы, которые подтверждают факт нарушения — например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.

8. Введите защитный код и отправьте форму.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

О том, как узнать о возможной судебной задолженности — читайте здесь

Генеральная прокуратура

Обратитесь в прокуратуру, если получаете угрозы от нелегальных коллекторов, работающих без лицензии, а полиция бездействует. Для подачи заявления:

1. Перейдите на сайт epp.genproc.gov.ru.

2. Во вкладке «Интернет-приемная» выберите «Обращение в прокуратуру».

3. Ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите «Согласен».

4. Выберите орган прокуратуры, в который направляете жалобу.

5. В поле «Вид» выберите «Обращение общего характера».

6. В поле «Тема» выберите «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».

7. Укажите регион, в котором нарушены права.

8. В поле «Текст» напишете обращение в свободной форме.

9. Прикрепите электронные файлы, которые выступают доказательной базой — например, письма с угрозами или показания свидетелей.

10. Заполните раздел «Контакты», указав Ф. И. О., телефон, электронную почту, адрес.

11. Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить».

Обращения граждан прокуратура рассматривает в течение 30 дней со дня их регистрации. На электронную почту поступит письмо со статусом жалобы. При ее удовлетворении коллекторы понесут административную или уголовную ответственность по закону.

Каждый из регуляторов обладает обширными полномочиями по контролю деятельности коллекторов. Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Чтобы выбрать, куда писать жалобу, оцените нарушения и проверьте нормы закона № 230-ФЗ.