При потере банковской карты действуйте незамедлительно, иначе деньгами воспользуются мошенники. Подайте заявление в банк или заблокируйте карту через мобильное приложение. Можете перевести деньги через сайт банка, используя смс. Если карта находится дома, но вы не можете ее найти, при этом подозреваете потерю, воспользуйтесь временной блокировкой.

Расскажем про каждый способ блокировки карты, и что делать, если мошенники все-таки воспользовались картой. 

Пропала карта, что делать?

Банк не взимает комиссию за блокировку карты, но у вас должен быть под рукой номер паспорта.  

Когда заблокировали счет и написали заявление в полицию, обратитесь в банк с заявлением о восстановлении карты. Счет останется прежнем, но пароль изменится. За восстановление карты придется заплатить, — посмотрите сумму в договоре или уточните у менеджеров банка.

Если не успеете заблокировать карту, ей могут воспользоваться мошенники и списать деньги со счета. Для этого злоумышленникам не обязательно знать пин-код. Они сделают покупки в магазинах или интернете.

Если считаете, что карта оказалась в руках злоумышленников, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Полиция часто раскрывает преступления по горячим следам.

Возможно карта дома: блокировать счет или нет?

Если думаете, что оставили карту дома, блокировать счет сразу не стоит. Воспользуйтесь временной блокировкой. Такую услугу предоставляют крупные банки, такие как ВТБ и Сбербанк. Функция временной блокировки доступна в мобильном приложении. Преимущество такого способа в том, что не придется обращаться в банк и писать заявление на восстановление «пластика» — вы сами снимите блокировку через приложение.

Другой вариант — установка нулевого лимита. Активируется функция через интернет-банкинг или приложение на смартфоне. Если карта попадет в руки злоумышленников, они не смогут проводить никаких операций, т. к. установлен нулевой лимит. А когда карту найдете, снимите лимит через мобильное приложение, интернет-банкинг, или позвоните на горячую линию.

Можно ли снять деньги с потерянной карты?

Снять деньги со счета без пластиковой карты возможно.

• Переведите деньги на другую карту через интернет-банкинг или приложение на смартфоне. После проведения операции смело блокируйте и заказывайте перевыпуск карты.

• В некоторых терминалах разрешается снимать деньги по телефону. Операцию придется подтвердить кодом, который придет на смартфон.

• Если поблизости есть банк, в отделении которого получили карту, обратитесь в кассу и снимите деньги со счета.

Читайте статью «Как оформить кредит на карту в банке онлайн?»

Что делать, если оставили карту в банкомате?

Неприятная ситуация, когда вставляешь карту в терминал, а он блокируется и карта остается внутри. Сразу теряешься и не знаешь, что делать. Не отходите от терминала и звоните на горячую линию банка, оператор подскажет дальнейшие действия. Если карту не выдает банкомат другого банка, звоните по телефону, который указан на терминале. Для возврата в банке попросят написать заявление и предъявить паспорт.

Помните, что когда специалист достанет «пластик», он увидит информацию на карте, поэтому многие банки советуют заказывать услугу перевыпуска. Это не означает, что данные вашей карты точно кто-то увидит и будет использовать в корыстных целях, но риски все же есть.

Восстанавливаем банковскую карту

После блокировки карты обратитесь в банк, и напишите заявление на восстановление. Узнайте у менеджера, берет ли банк комиссию за перевыпуск раньше срока. Если заказываете неименную карту — получите ее сразу, а именную придется ждать от 1 до 10 дней. Новая карта будет привязана к предыдущему счету, но изменится пин-код и номер.

Если потеряли кредитную карту и обращаетесь за перевыпуском, менеджер проверит состояние счета и доступный кредитный лимит. После заявления выдадут новую кредитную карту, но с тем же счетом.

Как вернуть деньги с карты, которыми воспользовались злоумышленники?

Если злоумышленники потратили часть денег или перевели все на другой счет, попробуйте их вернуть. В течение суток разрешается направить протест на совершении банковской операции. Банк обязан принять меры и отменить перевод денег на другую карту. Но владельцу счет придется доказать, что деньги переводил не он, а мошенники. Часто такие дела рассматриваются в суде.

В России в 2021 году активизировались мошенники, которые звонят владельцам карт и заявляют, что с их счета заподозрена мошенническая операция с переводом или кредитом. Владелец карты теряется и начинает следовать инструкции мошенника. Злоумышленник сообщает, что нужно «перебить» сумму и взять кредит в банке онлайн. Жертва оформляет онлайн-заявку и получает деньги, а затем переводит их мошеннику. Таких историй в России тысячи, в подобных случаях деньги не вернуть.

Как предотвратить хищение денег?

Чтобы не допустить незаконного списания денег с карты, старайтесь контролировать процессы по счету. Делается это несколькими способами.

• Подключите смс-уведомления. Многие банки берут комиссию в размере 50−100 руб. в месяц за услугу, поэтому некоторые отказываются от уведомлений. Но эта услуга позволяет полностью контролировать операции по счету. В Сбербанке смс-уведомления отключили, теперь уведомления приходят через мобильное приложение.

• Push-уведомления. Услуга доступна в мобильном приложении. Когда деньги переводятся со счета, поступает мгновенное оповещение. Минус в том, что постоянно должен быть доступен интернет. За подключение услуги многие банки не берут комиссию.

• Уведомления на почту. В этом случае данные об операциях поступают на электронную почту. Недостаток способа — постоянный мониторинг электронной почты.

Что делать, если потеряли карту?

• Сразу звоните на горячую линию и блокируйте карту. При наличии доступа в интернет-банкинг или мобильное приложение, приостановите движение по счету или выставьте нулевой лимит, пока не разберетесь, где ваша карта.

• Если у вас несколько банковских счетов, переведите деньги с утерянной карты на другой счет. Делать это нужно быстро, иначе мошенники успеют воспользоваться деньгами.

• Когда мошенники сделали покупки по вашей карте и вы заметили хищение денег в первые 24 часа, обращайтесь в банк и пишите заявление в полицию. Правоохранительным органам будет проще раскрыть преступление по горячим следам. 

• Многие банки не берут деньги за перевыпуск карты. Но в некоторых компаниях предусмотрены комиссии за досрочную замену или восстановление. Но если карта осталась в терминале, это не ваша вина, поэтому за перевыпуск деньги банк не возьмет.

Будьте с нами — подпишитесь на рассылку . Мы уведомим вас о новых статьях по почте или мессенджеру.